200 NGHÌN VÀ BÀI HỌC VỀ TÌNH BẠN

6

Triệu Lỗi nói được làm được.

Việc đầu tiên sau khi tiếp quản, chính là đổi ảnh chủ.

Trần Khả dùng điện thoại của mình chụp lại toàn bộ ảnh sản phẩm.

Ánh đèn trong phòng ngủ. Ga giường làm nền. Quần áo nhăn nhúm được trải lên trên. Có tấm ảnh ở góc còn lộ ra nửa cái gối.

Chắc cô ấy nghĩ — dù sao cũng chỉ là chụp ảnh thôi, có gì khó đâu.

Người làm thương mại điện tử đều biết một câu — ảnh chủ quyết định tỷ lệ nhấp, tỷ lệ nhấp quyết định lưu lượng. Cùng một món quần áo, đặt trên cùng một trang tìm kiếm, người mua sẽ nhìn ảnh nào trước — ảnh của ai đẹp hơn, người đó sẽ kéo được lưu lượng.

Đạo lý này, Trần Khả theo tôi một năm vẫn chưa hiểu ra. Cô ấy tưởng hàng tốt thì sẽ bán được, nhưng lại không biết hàng tốt hay không, phải để người ta nhấp vào trước đã mới tính.

Mà điều kiện để người ta nhấp vào, chính là ảnh.

Cùng một món quần áo.

Ảnh tôi chụp: ánh sáng tự nhiên, bức tường trắng sạch sẽ, dáng người mẫu thả lỏng, đường nét của quần áo rất dễ chịu. Nhìn một cái, thấy đáng giá ba trăm.

Ảnh cô ấy chụp: ánh đèn vàng vọt, chăn không gấp, quần áo cũng không là lượt. Nhìn một cái, thấy như hàng 9 tệ 9 ship miễn phí bên đường.

Ngày đổi ảnh, tỷ lệ chuyển đổi từ 12% rớt xuống còn 3%.

Đơn hàng mỗi ngày từ ba trăm rớt xuống chưa tới năm mươi.

Triệu Lỗi ngồi không yên nữa.

Anh ta không nghĩ là do ảnh có vấn đề.

Anh ta cho rằng là do phần bình luận có vấn đề.

Bởi vì chất lượng nguồn hàng giá rẻ cũng bắt đầu gặp chuyện. Chỉ thừa, lệch màu, size rộng hơn. Tỷ lệ trả hàng tăng vùn vụt.

Đánh giá xấu nối nhau xuất hiện.

“Khác ảnh quá nhiều, cứ như hai cái áo.”

“Giặt một lần là co lại, không mặc nổi nữa.”

“Thái độ chăm sóc khách hàng cực kỳ tệ, hỏi gì cũng không trả lời.”

“Ảnh người mua và ảnh người bán chênh nhau cũng quá lớn, cùng một món đồ mà mặc lên người hoàn toàn không phải một chuyện.”

Triệu Lỗi dùng tài khoản shop, từng cái một phản bác lại.

“Không thích thì đừng mua.”

“Mấy chục tệ thì anh còn muốn chất lượng gì?”

“Đánh giá xấu cứ tự nhiên, dù sao cũng không ảnh hưởng đến chúng tôi.”

Nền tảng không phải con người. Nhưng nền tảng có thuật toán.

Tỷ lệ đánh giá xấu vượt ngưỡng, thứ hạng tìm kiếm tự động bị kéo xuống.

Trang 1. Trang 2. Trang 3.

Rơi xuống trang 5 thì lưu lượng gần như bằng không.

Đơn hàng mỗi ngày từ ba trăm rớt xuống bốn mươi.

Tiểu Lộc gửi cho tôi một tấm ảnh chụp màn hình. Trang đánh giá xấu của shop Trần Khả. Dày đặc, lướt hai màn hình vẫn chưa hết.

7

Trần Khả cuối cùng cũng đâm đầu vào tường.

Càng bán thì uy tín càng nát. Tỷ lệ hoàn hàng đã gần chạm 30%.

Cô ấy muốn đổi lại hàng của chị Trương.

Cô ấy gọi cho chị Trương một cuộc.

“Chị Trương… chuyện trước đây là em không hiểu chuyện, chị đừng để bụng nhé.”

Giọng điệu đã khác trước khá nhiều. Mềm xuống không ít.

Chị Trương không cúp máy.

Chị ấy báo giá.

Cao hơn trước 20%.

Không phải chị Trương cố tình chặt chém cô ấy. Trước đây rẻ là vì có thể nể mặt tôi. Giờ tôi không còn ở đó, nên bao nhiêu thì tính bấy nhiêu.

Trần Khả do dự.

Triệu Lỗi đứng bên cạnh nghe.

Anh ta giật lấy điện thoại.

“Chị à, giá này của chị cũng đắt quá rồi đấy? Trước đây chẳng phải rẻ hơn nhiều sao? Tôi cũng không phải không hiểu giá thị trường.”

Đầu dây bên kia im lặng hai giây.

Chị Trương cúp máy.

——

Tối hôm đó, chị Trương gọi cho tôi một cuộc.

Giọng chị bình tĩnh, nhưng tôi nghe ra được là đang nén giận.

“Tiểu Tô, bạn cô sau này đừng để cô ta tới tìm tôi nữa.”

“Sao vậy?”

“Thằng bạn trai của cô ta mở miệng là chửi người. Nói tôi bán đắt, nói tôi kiếm tiền bẩn.”

Chị Trương dừng lại một chút.

“Tiểu Tô, tôi làm ăn mười lăm năm rồi. Chưa từng bị ai nói như vậy.”

“Chị Trương, xin lỗi chị. Bên đó không liên quan gì đến tôi nữa.”

“Tôi biết.”

Giọng chị Trương dịu xuống một chút.

“Sau này cô tự làm, cứ tìm tôi bất cứ lúc nào. Giá cả vẫn như trước.”

Tôi nói được.

Rồi cúp máy.

Ngồi một lát.

Tôi mở ghi chú trong điện thoại.

Trong đó có một tệp. Được tạo từ rất sớm.

Tên là “Kế hoạch cửa hàng mới”.

Chưa đầy một tháng sau.

Trần Khả đến tìm tôi.

Không phải gọi điện. Mà là tìm thẳng tới chỗ tôi đang ăn cơm với bạn.

Không biết ai đã nói cho cô ấy biết.

Lúc cô ấy đẩy cửa bước vào, vành mắt đỏ hoe. Người gầy đi một vòng. Tóc chỉ tùy tiện kẹp bằng kẹp càng cua, mấy lọn tóc con tán loạn rơi xuống.

Vừa vào đã đi thẳng tới chỗ tôi.

“Tiểu Tô!”

“Có phải là cậu giở trò sau lưng tôi không?”

“Không có nhà cung cấp nào chịu bán hàng cho tôi nữa. Có phải cậu đã bắt chuyện với họ rồi không?”

Mấy người bạn trên bàn đồng loạt buông đũa xuống.

Không khí lập tức yên lặng hẳn.

Tôi nhìn cô ấy.

Đặt đũa xuống.

“tôi giở trò với cậu à?”

“Giở trò thế nào? Cậu nói xem.”

Trần Khả sững người.

Có lẽ cô ấy không ngờ tôi lại bình tĩnh như vậy.

“Nhà cung cấp không bán hàng cho tôi nữa——”

“Nhà cung cấp không bán cho cậu là do tôi bảo họ không bán à?”

“Vậy… không phải cậu thì còn ai vào đây?”

“Cậu có bằng chứng không? tôi đã gọi cho ai? Nhắn tin gì cho ai?”

Môi Trần Khả động hai lần. Nhưng không nói tiếp được.

Bởi vì cô ấy không có bằng chứng.

Cô ấy chỉ cảm thấy—ngoài tôi ra, không ai có thể khiến nhà cung cấp không làm ăn với cô ấy nữa.

Nhưng cô ấy không thể nói ra được một bằng chứng chắc chắn nào.

Tôi nhìn vẻ mặt của cô ấy, đột nhiên thấy chuyện này thật vô vị.

Cậu không hiểu vì sao mình thất bại.

Vậy để tớ giúp cậu xem thử.

Tôi móc điện thoại ra. Mở album.

Tìm hai tấm ảnh. Đặt song song lên bàn.

Bên trái: ánh đèn trong phòng ngủ, quần áo nhăn nhúm trải trên chăn, góc ảnh lộ ra nửa cái gối.

Bên phải: ánh sáng tự nhiên, tường trắng, người mẫu đứng thoải mái, đường nét quần áo gọn gàng sắc nét.

Cùng một bộ quần áo.

“Bên trái là cậu chụp. Bên phải là tôi chụp.”

Tôi ngẩng đầu nhìn cô ấy.

“Cậu nói xem, rốt cuộc là ai đang giở trò với ai?”

Mọi người trên bàn đều liếc qua một lượt.

Không ai lên tiếng. Nhưng chỉ cần nhìn cái ánh mắt đó thôi là đã hiểu hết trong một giây.

Môi Trần Khả run lên.

“Chuyện chụp ảnh… thì liên quan gì đến nhà cung cấp.”

“Cậu muốn hỏi chuyện nhà cung cấp à?”

Tôi cắt ngang cô ấy.

Cầm điện thoại lên, bấm số của chị Trương.

Bật loa ngoài.

Chuông reo mấy tiếng, chị Trương đã bắt máy.

“Ôi, Tiểu Tô!”

Giọng chị Trương từ đầu dây bên kia truyền tới, nghe ra rõ tiếng cười.

“Lâu rồi không liên lạc, có phải lại muốn tôi để dành mẫu mới cho em không?”

“Vâng, chị Trương, lâu rồi không gặp, em cũng nhớ chị lắm.”

Tôi khách sáo vài câu trước.