Nhân Viên Tệ Nhất Năm

“Chủ nhiệm Trương chào anh, tôi là Trần Thần, Chu Linh đã nghỉ việc rồi, bây giờ tôi phụ trách dự án.”

Đầu dây bên kia im hai giây.

“…Cô xử lý được không?”

Trần Thần mở phần nền hệ thống, xem ba phút, vẫn không hiểu.

“Chủ nhiệm Trương, để tôi xác nhận lại đã, lát nữa sẽ phản hồi anh.”

Cô ấy cúp máy, lật tài liệu bàn giao.

247 trang.

Lật đến trang thứ ba cô ấy đã ngẩn ra.

Thông số dày đặc, quy trình, phương thức liên hệ.

Cô ấy lật tiếp.

Trang thứ mười.

Trang thứ hai mươi.

Trang thứ năm mươi.

Trang nào cũng toàn chữ.

Cô ấy khép tập tài liệu lại, đi tìm Tổng giám đốc Tôn.

“Tổng giám đốc Tôn, tài liệu bàn giao này nhiều quá, có thể để Chu Linh quay lại nói rõ một chút không?”

“Cô ta đi rồi, cô tự xem đi.”

“Nhưng mà…”

“Có gì mà khó? Chẳng phải chỉ là nối với mấy khách hàng thôi sao.”

Trần Thần quay về chỗ ngồi, mở ra xem lại từ đầu.

Bốn giờ chiều, Chủ nhiệm Trương lại gọi tới.

“Màn hình đâu?”

“Chủ nhiệm Trương, tôi còn đang xác nhận——”

“Hôm trước Chu Linh làm xong trong mười phút.”

Trần Thần bịt điện thoại, mặt đỏ bừng.

Cô lật đến trang 87, tìm được phần hướng dẫn về màn hình dữ liệu.

Làm theo thao tác, sửa một tham số.

Màn hình càng không mở được nữa.

Cô không biết, trước khi sửa tham số đó thì phải dừng một dịch vụ.

Điều này được viết ở dòng thứ ba của trang 88.

Cô chưa lật tới.

7.

Tuần đầu tiên qua đi.

Khách hàng khiếu nại bốn lần.

Tuần thứ hai.

Báo cáo của Trưởng khoa Lý không nộp đúng hạn.

Bởi vì script tạo báo cáo nằm trong server, mật khẩu chỉ có tôi đặt.

Tôi đã ghi nó ở trang 162 của tài liệu bàn giao.

Trần Thần không lật tới trang đó.

Cô ấy gọi cho bộ phận IT xin mật khẩu, IT nói: “Đây là server của chính nhóm dự án các cô, tìm người phụ trách của các cô đi.”

Cô ấy đi tìm Tổng giám đốc Tôn.

Tổng giám đốc Tôn gọi ba cuộc điện thoại, tìm tới trưởng bộ phận IT mới xin được cách đặt lại.

Mất thêm hai ngày vật lộn, báo cáo mới gửi ra được.

Chậm bốn mươi tám tiếng.

Trưởng khoa Lý nói trong điện thoại: “Trước giờ Chu Linh chưa từng trễ bao giờ.”

Tổng giám đốc Tôn bắt đầu hoảng.

Nhưng anh ta không chịu thừa nhận là mình đang hoảng.

Anh ta lôi bản tài liệu bàn giao 247 trang từ trong ngăn tủ ra, lần đầu tiên ngồi xuống đọc từ đầu đến cuối.

Từ trang 1 đến trang 30, sắc mặt anh ta đã đổi.

Trang 1 đến trang 30, chỉ là nội dung của khách hàng đầu tiên.

Năm khách hàng.

247 trang.

Một mình cô ấy.

Anh ta lật tiếp về sau.

Trang 80: nhật ký bảo trì hệ thống, cô ghi suốt ba năm.

Trang 120: quy trình làm việc với nhà cung cấp, chính xác đến cả tính khí của từng người.

Trang 160: phương án ứng phó khẩn cấp — tám tình huống sự cố, mỗi tình huống đều có bước xử lý.

Trang 200: sổ tay ghi chú thói quen của khách hàng. Chủ nhiệm Trương thích biểu đồ dữ liệu, Trưởng khoa Lý không nghe điện thoại vào chiều thứ Sáu, Trưởng phòng Vương chỉ xem đoạn kết luận ở đầu báo cáo.

Trang 240: danh sách toàn bộ những sự cố đột xuất cô đã tăng ca xử lý trong ba năm qua.

Tổng cộng một trăm mười ba lần.

Lần lâu nhất, mười bốn tiếng.

Anh ta khép tập tài liệu lại.

Ngồi trong văn phòng rất lâu mà không bước ra.

8.

Tuần thứ ba sau khi tôi rời đi.

Điện thoại reo.

Là số của Tổng giám đốc Tôn.

Tôi không nghe máy.

Nó lại reo nữa.

Vẫn không nghe.

Đến lần thứ ba, một số khác gọi tới.

Tôi do dự một chút rồi bắt máy.

“Chu Linh?”

Là giọng của Trần Thần.

“Có chuyện gì?”

“Chị Chu, chị có thể quay lại một chuyến không? Chỉ một chuyến thôi. Hệ thống——”

“Trang 134 của tài liệu bàn giao, mục thứ ba.”

“A?”

“Cứ làm theo là được.”

Tôi cúp máy.

Mười phút sau, điện thoại lại reo.

Tôi không nghe.

Sau này Tiểu Dương kể, tuần đó văn phòng loạn như chiến trường.

Trần Thần ngày nào cũng tăng ca đến mười một giờ đêm, nhưng làm việc còn chưa tới một nửa so với tôi trước đây.

Kỳ giao hàng của quý đã cận kề, phương án vẫn chưa sửa xong.

Tổng giám đốc Tôn sốt ruột, quyết định tự mình ra mặt đi gặp khách hàng lớn nhất — Chủ nhiệm Trương của Cục Xây dựng đô thị.

Cuộc họp đó, sau này Tiểu Dương kể lại cho tôi.

Tổng giám đốc Tôn ngồi xuống, lấy ra bản PPT — vẫn là bản tôi làm ba tháng trước, anh ta chỉ sửa mỗi cái ngày tháng.

Chủ nhiệm Trương xem hai trang, ngẩng đầu lên.

“Tổng giám đốc Tôn, Chu Linh đâu?”

“Cô ấy —— vì lý do cá nhân nên đã nghỉ việc, chúng tôi đã sắp xếp đồng nghiệp giỏi hơn tiếp nhận.”

Chủ nhiệm Trương không nói gì, lật lật tập tài liệu trước mặt.

“Bản phương án này, là do Chu Linh làm hay do người mới của các anh làm?”

Tổng giám đốc Tôn khựng lại một chút: “Là do cả nhóm phối hợp——”

“Tiêu chuẩn số liệu trong này, là Chu Linh đã cùng chúng tôi xác nhận đi xác nhận lại bốn lần mới chốt được. Lần trước hệ thống sập, đúng dịp Tết, cô ấy một mình sửa cả ngày.” Chủ nhiệm Trương khép tài liệu lại, “Tôi hỏi anh, mấy việc này bây giờ ai làm được?”

Tổng giám đốc Tôn không nói nổi lời nào.

Chủ nhiệm Trương nhìn anh ta một lúc.

“Tổng giám đốc Tôn, anh về suy nghĩ lại đi. Nếu kỳ giao hàng của quý bị trễ, chúng tôi sẽ khởi động phương án dự phòng.”

“Chủ nhiệm Trương, cái này——”

“Phương án dự phòng mà tôi nói, là đổi nhà cung cấp.”

Tổng giám đốc Tôn vừa ra khỏi cổng Cục Xây dựng đô thị liền gọi cho tôi một cuộc.

Tôi nhìn tên hiện trên màn hình, bấm từ chối.

Tối hôm đó, Tiểu Dương nhắn tin cho tôi.

“Chị Chu, Tổng giám đốc Tôn đang nói trong nhóm bộ phận rằng chị ‘năng lực có hạn, sau khi điều chỉnh đội ngũ thì hiệu suất cao hơn’.”

Cô ấy gửi cả ảnh chụp màn hình cho tôi.

Tôi liếc qua một cái.

Rồi tắt điện thoại.

Ngày hôm sau, Tiểu Dương lại gửi tới một tin nữa.

“Chị ơi, anh ta còn nói trong nhóm ngành rằng chị ‘tâm lý có vấn đề, khó hợp tác’.”

Tôi không trả lời.

Hai ngày sau, một số lạ gọi đến.

“Xin hỏi có phải là Chu Linh không? Tôi là Chủ nhiệm Trương của Cục Xây dựng đô thị.”

Tôi khựng lại một chút: “Chủ nhiệm Trương, chào anh.”

“Nghe nói cô đã nghỉ việc ở bên đó rồi?”

“Vâng.”

“Bên trung tâm thông tin của chúng tôi đang thiếu người, cô có hứng thú nói chuyện một chút không?”

Tôi cầm điện thoại, im lặng hồi lâu.

“Chủ nhiệm Trương, làm sao anh biết số điện thoại của tôi?”

“Cô từng để lại người liên hệ vận hành trong hệ thống. Tôi tra một chút là ra.”

Ba năm.

Người liên hệ vận hành tôi để lại trong hệ thống — từ trước đến nay luôn là số của chính tôi.

Không phải của Tổng giám đốc Tôn, không phải của Trần Thần.

Là của tôi.